Александра, 26.09.2023

Деликатный переезд оказался совсем не деликатным, и это был самый дорогой наш переезд не только по деньгам, но и по потраченному времени, силам и нервам. Итак, начну сначала. Когда возникла потребность в переезде, мы с мужем, узнав о компании Деликатный переезд, решили воспользоваться ее услугами. На сайте, безусловно, все очень красиво расписано и облизано сладкими словами, которые ну очень хочется услышать и ощутить в действии, когда впереди предстоит переезд. В общем, оформили заявку и ждали назначенного дня (25 сентября 2023 года) к 9 утра четырех человек из Деликатного переезда. А ребята утром решили, что четыре человека, на которых мы договаривались, — это много, и к 9 утра - это рано, поэтому приехали… вдвоем и к 10.30, никого заранее не предупредив. Координатор Загорийчук Мария Юрьевна об этом заранее не знала, и накануне вечером уверяла нас, что все будет в порядке. Но внутри компании видимо не принято общаться между подразделениями, и уже мой муж звонил ей напрямую (хотя это она должна была нас предупредить о форс-мажоре), чтобы сказать о том, что с самого начала выполнения услуги договорные отношения не соблюдаются. Она сказала, что нам будет скидка (5 или 7%))), но знаете… Тут скидкой уже не исправить, потому что на переезд было отведено конкретное время, взято с запасом и рассчитанное координатором Марией с учетом 4 грузчиков, начиная с 9 утра и до 18 вечера. На этом месте я уже начала переживать, поняв, что к 18 часам в таком составе они не закончат, а у нас уже были личные дела с 18 часов. Я задавала вопросы о том, где еще два человека и почему все так, и Мария чаще всего отвечала, что она понимает мое негодование и что это не в ее компетенции решать вопросы, которые касаются другого подразделения и что МНЕ нужно решать это ПОЗЖЕ, и уже со службой контроля качества , но никак не с ней. Тут возникает вопрос: а чем же занимается координатор? Просто заявку оформляет и деньги считает? Тогда это не координатор, и фактически ответственного координатора у нас не было. Мы стали помогать грузчикам сами, потому что в наших интересах было закончить к 18, с учетом нашим планов на вечер. То есть по сути, услуга переезда «за нас» уже в принципе не выполнялась. Мы могли бы и не помогать, но мне не хотелось в 12 ночи потом искать среди коробок постельное белье. К 12 часам подъехал еще один человек, и это был не грузчик, а водитель, и грузчики его попросили помочь (то есть сделать не свои должностные обязанности), и он, хоть и неохотно, но стал помогать. Третий и четвертый сотрудники от компании, назначенные на сбор вещей, так и не явились, без объяснений от компании. По самой работе грузчиков: в какой-то момент они сказали, что им не хватает коробок при этом на сайте черным по белому написано, что сотрудники всегда берут упаковочных материалов с запасом))) Тут можно подумать, что у нас слишком много вещей, но я должна сказать о том, что половина наших вещей уже были сложены в коробки наши, и их нужно было только заклеить скотчем. И у меня снова возник вопрос: а как же считаются упаковочные материалы, что условие «с запасом» не выполняется? Сами грузчики, зная, что их должно быть четверо, а не двое, придя к нам в квартиру, были очень возмущены тем, что их двое, и открыто это показывали нам и обсуждали при нас. Я считаю, что таких вещей клиент не должны слышать НИКОГДА. Из их разговоров было понятно, что они в принципе уже вдвоем работают давно там, где нужно работать вчетвером. Маркеры у грузчиков, которыми они подписывают коробки, уже полуживые, и они фактически сухим стержнем пишут по коробке, и ничего не видно на ней, если только детально не присматриваться. Купите пожалуйста грузчикам-упаковщикам новые маркеры! Ближе к концу грузчики стали класть в коробки мои комнатные растения и цветы. Я не контролировала этот процесс, считая, что очевидно, что не стоит с растениями обращаться хуже, чем со стеклянными вазами. Но видимо грузчики так не считали, и по приезде и разбору коробок в новом доме я обнаружила Лейку, которая была кинута в набитую горшками коробку, и Лейка попала по растению сбоку так, что оно, будучи хрупким и маленьким, вылетело с корнем из земли. Также были у других растений отломанные ветки, листья, в горшок с одним растением был кинут скотч (фото прилагаю). Только в 16 часов дня выехала загруженная коробками машина, и ближе к 17 часам была на новом месте для разгрузки. В это время стало особенно очевидно, что к 18 часам грузчики не закончат, это еще у нас не была заказана услуга разбора вещей , слава богу)) Задержка разгрузки вещей на 1 час повлекла за собой последствия на наши планы на вечер (нам нужно было с мужем и детьми уехать), и мне пришлось экстренно воспользоваться такси, что не входило в наши расходы на этот день. Я вызывала такси 40 минут и ехала до места 40 минут, и все это было так долго, потому что я попала в самое пробочное на дорогах время, из-за задержки разгрузки вещей. Мария-координатор прокомментировала тем, что у них «..работают опытные сотрудники, которым нужно меньше времени, чтобы собрать вещи клиента»)))) И тогда зачем считали четырех грузчиков на не двоих, мне уже непонятно. Размер газели тоже был рассчитан некорректно, и в итоге она была забита нашими вещами как шпротами в банке. Неудивительно, что цветы мои не выдержали и сломались. И слава богу, что я не повезла свои дорогие музыкальные инструменты, в газели, а отвезла сама на легковой машине, иначе бы и их лишилась. Мария в конце оказания «услуги» стала считать фактически оказанные услуги и насчитала БОЛЬШЕ (и это со скидкой 5 или 7% ), чем изначально нам говорила . То есть, понятно, что услуга оказана процентов на 25, а денег взяли как будто оказали на 125. Тут я уже не могла молчать и стала искать номер телефона Самсонова Сергея, который является руководителем отдела качества. Особо от него в эту минуту нечего было ожидать, ибо ему необходимо разбираться, но спасибо ему хотя бы за то, что не стал говорить мне о том, что это не в его компетенции, как это говорила координатор Мария. Сергей обещал разобраться в ситуации, но знаете… моя надежда на нормальное ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение от этой компании и на КАЧЕСТВЕННОЕ оказание услуг уже умерла, потому что Сергей сказал, что он каждый день выслушивает от клиентов такие жалобы, из чего можно сделать вывод, что в компании все мной вышеперечисленное — обычное дело. В общем, резюмирую. Мы переезжали ровно месяц назад своими силами и вызывали грузчиков из Яндекса, которые просто грузили коробки, а на новом месте выгружали, и это было проще, быстрее, легче и дешевле, и даже нам не помешало то, что они не очень хорошо разговаривали по-русски. И цветы мои были привезены полностью в целостности и сохранности. В компании «Деликатный переезд» все красиво только на сайте. Внутри компании полная неорганизованность, отсутствие коммуникации сотрудников между подразделениями, незнание своих должностных обязанностей координатором, безответственность, отсутствие заинтересованности в возникающих нештатных ситуациях и устранения их. Вот такой «деликатный» переезд.