Ежедневно наша компания осуществляет переезды частных лиц (переезды квартир, коттеджей). Мы благодарим наших клиентов за теплые отзывы. Если Вы уже пользовались нашими услугами, Вы можете оставить свой отзыв, будем Вам признательны.
Татьяна Никуличева
Переезжала с компанией "Деликатный переезд" второй раз. После первого переезда осталась очень довольна работой компании, решила воспользоваться вновь и получила полное разочарование работой грузчиков. Компания не отвечает за повреждение перевозимых вещей, если не они их упаковывают. Тогда вещи можно вести как дрова, так как они не за что не отвечают. При перевозке вещей повредили спинку кровати,она была упакована мною. Упаковка была порвана. На мой вопрос почему повреждена упаковка, представитель компании ответил, что водитель резко затормозил, спинка упала и упаковка повредилась. При перевозке мебели вещи не были закреплены ремнями. Почему? Это и послужило разрывом упаковки и повреждением мебели. Грузчик приступил к работе с травмой руки и в не понятном состоянии. Очень сожалею что сразу не отказалась от работы с такими без ответственными работниками. Деликатный переезд для меня превратился в кошмар.Позиция компании - мы не упаковываем вещи, везем как дрова. Мне не повезло. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. ОНИ ВСЕГДА ПРАВЫ И НА КАЖДЫЙ ВОПРОС У НИХ ЕСТЬ ОТГОВОРКИ.
2021-06-15
Светлана Крюкова
Заказали переезд в вашей компании, прочитав много хороших отзывов. Приехали вовремя 2 вежливых молодых человека и начали бодро упаковывать в пленку вещи. Среди вещей было 3 шкафа из Икеи высотой 230 см, молодые люди сняли двери со шкафов, упаковали их в пленку, а потом заявили, что шкафы не повезут, что они надрываться не будут, что в машине нет места, что нужно было приглашать другую бригаду, что шкафы нужно разбирать, а потом собирать и соответственно оплачивать им это время. Я очень удивилась, позвонила диспетчеру, диспетчер обещал разобраться и перезвонить. Думаете кто-то перезвонил? Нет, звонка ни от диспетчера ни от менеджера я не дождалась ни в день переезда, ни на следующий день. В результате бригада потратила на переезд 2,5 часа, деньги взяла как за 4 часа работы, а шкафы мне перевез Грузовичков, которые были так же вежливы и аккуратны как и сотрудники Деликатного переезда, и перевезли шкафы не разбирая их. Вывод: в следующий раз буду обращаться в Грузовичков. Это не реклама конкурентов, это обида за невнимание к клиенту, отвратительную работу менеджеров и удивление грузчикам, которые выбирают что они повезут, а что не повезут.
2021-05-25
Ответ компании:
Добрый день!
Мы провели проверку по вашему обращению, в ходе которой опросили сотрудников занятых на переезде и прослушали записи телефонных разговоров. В ходе проверки мы установили следующее:
1. В процессе консультации вы действительно озвучили наличие шкафов высотой 230 см.
2. Во время переезда сотрудники не отказывались перевозить шкафы, они проинформировали вас, что такие шкафы согласно стандартам безопасности нашей компании необходимо разобрать перед перевозкой для того, чтобы минимизировать риски повреждения. От разборки шкафов вы отказались. В данном случае мы вынуждены были отказать в их перевозке.
3. Ваше обращение было зафиксировано дежурным менеджером и передано в службу контроля качества. Поскольку заказчиком переезда являлись не вы, а другое лицо, с которым были зафиксированы предварительные договоренности, представитель СКК связался с непосредственным заказчиком в течение 30 минут с момента вашего обращения и объяснил, по какой причине шкафы возможно перевозить только в разобранном виде. Менеджер не связывался с заказчиком по причине того, что подобные вопросы находятся в зоне компетенции СКК.
4. Оплата была произведена вами за 4 часа работы, поскольку это минимально возможный заказ в нашей компании, это озвучил заказчику менеджер в процессе консультации (запись разговора), информация о минимальном заказе также указана в договоре, который был подписан до начала переезда.
По итогам проверки были выявлены недочеты со стороны сотрудников нашей компании. Во-первых, в процессе консультации менеджер не сделал акцент на том, что шкафы необходимо будет разобрать перед перевозкой. Во-вторых, диспетчер передал информацию в службу контроля качества о существующей проблеме на переезде с задержкой. Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы провели проверку по вашему обращению, в ходе которой опросили сотрудников занятых на переезде и прослушали записи телефонных разговоров. В ходе проверки мы установили следующее:
1. В процессе консультации вы действительно озвучили наличие шкафов высотой 230 см.
2. Во время переезда сотрудники не отказывались перевозить шкафы, они проинформировали вас, что такие шкафы согласно стандартам безопасности нашей компании необходимо разобрать перед перевозкой для того, чтобы минимизировать риски повреждения. От разборки шкафов вы отказались. В данном случае мы вынуждены были отказать в их перевозке.
3. Ваше обращение было зафиксировано дежурным менеджером и передано в службу контроля качества. Поскольку заказчиком переезда являлись не вы, а другое лицо, с которым были зафиксированы предварительные договоренности, представитель СКК связался с непосредственным заказчиком в течение 30 минут с момента вашего обращения и объяснил, по какой причине шкафы возможно перевозить только в разобранном виде. Менеджер не связывался с заказчиком по причине того, что подобные вопросы находятся в зоне компетенции СКК.
4. Оплата была произведена вами за 4 часа работы, поскольку это минимально возможный заказ в нашей компании, это озвучил заказчику менеджер в процессе консультации (запись разговора), информация о минимальном заказе также указана в договоре, который был подписан до начала переезда.
По итогам проверки были выявлены недочеты со стороны сотрудников нашей компании. Во-первых, в процессе консультации менеджер не сделал акцент на том, что шкафы необходимо будет разобрать перед перевозкой. Во-вторых, диспетчер передал информацию в службу контроля качества о существующей проблеме на переезде с задержкой. Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Шиндина Мария
Большое спасибо профессионалам из компании»Деликатный переезд»
Все супер от начала общения с менеджером (Дарья), заканчивая самим переездом. Дарья очень подробно уточнила габариты перевозимой мебели, смогла подобрать оптимальную машину и кол-во грузчиков. Команда грузчиков-молодые, вежливые и приятные ребята, все сделали быстро и аккуратно.
Спасибо, благодаря вам наш переезд был легким и приятным!
2021-05-23
Наталия
В первый раз столкнулась с "Деликатным переездом" несколько лет назад при переезде офиса. Еще тогда компания произвела на меня приятное впечатление, и я их запомнила.
В этот раз перевозили большой объем вещей с квартиры на квартиру. Среди мебели была пара очень неудобных предметов – огромная кровать в белой обивке и высокий шкаф с зеркалами во всю створку. А еще много стекла, в том числе декоративные авторские работы, за которые очень переживали.
Работал Максим и еще 3 человека. Все перевезли аккуратно, быстро, без суеты. Запаковали тщательно и надежно. Очень понравилась согласованность действий – каждый знал, что ему нужно выполнять, от нас (то бишь заказчиков) требовалось только указать, что куда нести.
В общем, в первый раз переезд прошел вообще без нервотрепки.
Твердая пятёрка :) От компании прошу только не снижать планку!
2021-05-17
Начало | Пред.
ОТВЕТИТЬ